На маркетплейсах с января 2023-го до июня 2025 года включительно было заблокировано свыше 9,6 миллионов товарных позиций по заявлениям владельцев прав интеллектуальной собственности. Блокировка осуществлялась платформами
ввиду внедрения специальных сервисов добросовестных практик взаимодействия между маркетплейсами, владельцами брендов и продавцами — меры направлены на предотвращение распространения поддельной продукции.

Алгоритм действий при покупке фальшивого товара

Сначала ознакомьтесь с условиями публичной оферты, размещенной на сайте продавца. Если там указано, что качество товаров не гарантировано, то торговая площадка формально освобождается от обязанности возмещать ущерб. Карточка товара, представленная на маркетплейсе, является частью официальной публичной оферты.

Если публичная оферта отсутствует (в том числе в результате блокировки) либо в ней нет такого пункта, вы можете защитить свои права следующим образом:

Шаг 1: Собрать доказательства

Сделайте фотографии товара и упаковки, снимите подробный видеоролик, сохраните квитанции и другие сопровождающие документы. Эти материалы пригодятся для подтверждения вашей позиции.

Шаг 2: Связаться с продавцом

Напишите официальный запрос на возврат денежных средств, подробно указав причины, по которым считаете покупку подделкой. Продавец должен рассмотреть ваше обращение и вернуть деньги в течение десяти дней.

Шаг 3: Обратиться в службу поддержки маркетплейса

Если продавец отказывается урегулировать ситуацию, направьте жалобу в службу поддержки платформы. К жалобе приложите всю собранную ранее доказательную базу и укажите ваши требования.

Шаг 4: Направить официальную претензию маркетплейсу

При отсутствии реакции службы поддержки составьте и отправьте претензионное письмо. Подробно опишите обстоятельства покупки, приведите факты, подтверждающие факт приобретения фальсификата, предъявите четкие требования. Вы имеете право требовать возврата стоимости товара, возмещения убытков и даже компенсации вреда здоровью (если таковой имел место вследствие использования низкокачественной продукции).

Претензию подкрепляйте чеками, фотографиями, видеозаписями, скриншотами переписки с продавцом и прочими материалами.

Шаг 5: Подать судебный иск

Если предыдущие меры не принесли желаемого результата, обращайтесь в суд. Иск составляется против двух ответчиков одновременно: продавца и оператора площадки. Суд рассмотрит дело и примет решение относительно виновной стороны и степени ответственности.

Исковое заявление должно содержать следующие требования:

  • возврат полной стоимости товара,
  • компенсация судебных расходов,
  • возмещение морального ущерба.

Для доказывания факта продажи подделки потребуется экспертиза. Провести ее должна специализированная организация, имеющая соответствующую аккредитацию. Расходы на экспертизу несет истец, однако эти затраты можно включить в общую сумму исковых требований к ответчику.

При рассмотрении споров о нарушении потребительских прав истец освобождается от уплаты госпошлины. Иск подается в судебный орган по месту жительства истца независимо от места нахождения ответчика.

Ответственность за реализацию подделок

Начиная с 2023 года введены нормы, обязывающие маркетплейсы нести ответственность за распространение контрафакта и товаров без маркировки. Запрещена публикация карточек товара продавцами, не представившими сведения о нанесенной маркировке и соответствующие разрешения.

На продавца распространяется действие ст. 1515 ГК, по которой он обязан прекратить оборот фальшивых товаров, выплатить компенсацию владельцу бренда, а также убрать указанный незаконно используемый торговый знак со всех онлайн-ресурсов.

Кроме того, поставщику грозит административная ответственность за неправомерное применение чужих торговых знаков. Согласно части 2 ст. 14.10 КоАП, компания должна заплатить штраф в размере пятикратной стоимости подделанной продукции (от 100 тыс. руб.) и лишится права на эксплуатацию продуктов, несущих защищенный бренд.

Также предусмотрена ответственность за изготовление и распространение нелегальных лекарственных препаратов и биологически активных добавок. За такое нарушение предусмотрены штрафы в диапазоне от 1 до 5 млн руб. либо временная остановка деятельности предприятия сроком до трех месяцев (статья 6.33 КоАП).

В любом случае, вся обнаруженная контрафактная продукция и оборудование для ее изготовления подлежит изъятию из обращения.